Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026

Retourzendingen

Of een artikel kan worden geretourneerd, hangt af van de producten in je bestelling.

Wanneer retourzendingen worden aanvaard, moeten de artikelen zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen. Ze mogen niet gedragen of gebruikt zijn, moeten voorzien zijn van de originele labels en moeten zich in de oorspronkelijke verpakking bevinden, tenzij de retourinstructies anders aangeven.

Wij behouden ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen wanneer een artikel gebruikt, beschadigd of meer dan noodzakelijk behandeld is.

Retourtermijn: Onze retourtermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag waarop het pakket wordt geleverd. Gelieve je retouraanvraag binnen deze termijn in te dienen, zodat we deze vlot kunnen verwerken. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, moeten de geretourneerde artikelen binnen de daaropvolgende 14 dagen bij ons aankomen.

Laattijdige retourzendingen: Retourzendingen die na de retourtermijn van 14 dagen worden verzonden, worden geweigerd.

Neem contact met ons op voor meer informatie over de retourmogelijkheden en hoe je een retourzending kunt aanmelden.

Hoe start je een retourzending?

Of retouraanvragen of annuleringsverzoeken worden aanvaard, hangt af van de hierboven vermelde voorwaarden en jouw wettelijke rechten volgens de toepasselijke wetgeving.

Neem altijd contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Tenzij wij anders aangeven of de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft, zijn de retourkosten bij retourzendingen wegens een gewijzigde beslissing voor eigen rekening.

Retourzendingen wegens ontevredenheid van de klant moeten op kosten van de klant worden teruggestuurd. Maak hiervoor gebruik van betrouwbare koeriersdiensten zoals UPS, DHL of FedEx.

Wij aanvaarden geen retourzendingen via lokale postdiensten wegens de lange levertijden. Dergelijke pakketten zullen worden geweigerd.

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald en vervolgens naar de leverancier wordt teruggestuurd, is de koper verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en eventuele toepasselijke douanekosten. Daarnaast wordt een vast bedrag van € 45 aan de koper aangerekend.

Beschadigde artikelen en problemen met bestellingen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel defect of beschadigd is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending, zoals vermeld in de bovenstaande retourvoorwaarden, op de productpagina, op onze website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over de mogelijkheid om een specifiek artikel te retourneren.

Omruilingen

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert om de mogelijkheden voor een omruiling te bespreken.

Retourzendingen en herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Wanneer je als consument binnen de Europese Unie online goederen aankoopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen hebt ontvangen, zonder opgave van redenen te annuleren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen.

Wij betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je herroeping. We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.

Bij herroepingen die aan de wettelijke voorwaarden voldoen, betalen wij de aankoopprijs van de producten en de kosten van de standaardlevering terug, indien je hiervoor hebt betaald.

Wij zijn niet verplicht om bijkomende kosten voor expreslevering of premiumlevering terug te betalen boven het bedrag van de standaardlevering.

Om een retourzending aan te vragen, volg je de bovenstaande instructies onder 'Hoe start je een retourzending?'.

Om een bestelling te annuleren op basis van het herroepingsrecht, neem je contact met ons op.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring of weigering van je terugbetaling.

Wanneer je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven.

Houd er rekening mee dat je bank of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en op je rekening te storten.

Heb je de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn ontvangen nadat deze werd goedgekeurd? Neem dan contact met ons op.

Dit beleid beperkt op geen enkele wijze de rechten die je hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Dit omvat onder meer de rechten die van toepassing kunnen zijn wanneer goederen defect zijn, niet overeenstemmen met de beschrijving, niet binnen de wettelijk of overeengekomen termijn worden geleverd of op een andere manier niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Wil je een bestelling annuleren, een retourzending aanmelden, informatie vragen over een retourzending, een omruiling aanvragen of een beschadigd artikel melden?

Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@handtaskopen.be