Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Nous vous remercions d’avoir effectué vos achats sur Handtaskopen.be. La présente politique explique comment votre commande est expédiée, quels sont les frais applicables et à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés).

Les commandes passées après midi, pendant le week-end ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, si le mode d’expédition choisi le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les modes d’expédition disponibles ainsi que les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils commencent à courir à partir de l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition standard s’élèvent à 9 €. Ils sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination, du poids de votre commande et du mode d’expédition sélectionné.

La livraison standard gratuite peut être proposée pour certaines commandes, comme indiqué lors du paiement.

Droits de douane, taxes et autres frais applicables au sein de l’Union européenne

Les commandes expédiées vers des pays de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA, à des droits de douane, à des taxes à l’importation ainsi qu’à des frais de dédouanement ou de traitement facturés par le transporteur.

Lorsque cela est possible, les taxes, droits et frais d’importation applicables sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou au moment de la livraison et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Si le paiement indique que les droits et taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais déjà acquittés et vous ne devriez pas avoir à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison.

Si le paiement n’indique pas que les droits et taxes sont prépayés, vous pourriez être tenu de payer la TVA, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement ou les frais de traitement du transporteur avant ou au moment de la livraison.

Les frais d’importation sont déterminés par les autorités douanières de l’Union européenne et/ou par le transporteur. Ils peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de sa valeur, de son pays d’origine et du mode d’expédition.

Les formalités douanières peuvent également avoir une incidence sur les délais de livraison.

Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien de suivi, le cas échéant.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour après leur réception.

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement nos commandes vers la Belgique par l’intermédiaire de nos partenaires de transport : UPS, DHL et FedEx.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes à l’importation, à des frais supplémentaires ainsi qu’à des retards liés aux formalités douanières.

Tous les frais applicables qui sont perçus lors du paiement sont affichés avant la finalisation de votre achat.

Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement.

Si vous devez la corriger, contactez-nous dès que possible.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous. Nous vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Tous les colis sont assurés uniquement contre la perte.

Dans le cas où le transporteur confirme la perte d’un colis, BrandsGateway introduira une réclamation auprès du prestataire de transport. Après approbation de cette réclamation, BrandsGateway procédera soit à une nouvelle expédition de la commande sans frais supplémentaires, soit à un remboursement.

L’assurance ne couvre pas les dommages causés aux marchandises, les retards pendant le transport ni les autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les produits sont expédiés par les partenaires de BrandsGateway dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement de la commande. L’expédition est toujours soumise à une vérification préalable de la régularité du paiement.

Pour les commandes payées à l’avance par un moyen de paiement autre que le virement bancaire, lorsque BrandsGateway détecte des anomalies, telles qu’une différence entre le nom de la personne enregistrée et celui du titulaire de la carte de crédit, les marchandises sont livrées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la vérification de la régularité du paiement, ou au minimum à compter de la fin des contrôles nécessaires pour vérifier cette régularité.

Dans le cas peu probable où un produit n’aurait pas été livré dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, le client est invité à envoyer directement un e-mail à info@handtaskopen.be, avec pour objet « non-livraison », en indiquant le numéro de commande ainsi que toute autre information complémentaire utile.

Après réception de cet e-mail, Handtaskopen.be contactera le client dans un délai de 3 jours ouvrables afin de résoudre le problème ou, dans certains cas, de fournir une explication concernant la non-exécution de la commande.

Dans le cas où un colis n’est pas réclamé et est ensuite retourné au vendeur, l’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour ainsi que des éventuels frais de douane applicables. L’acheteur devra également s’acquitter de frais fixes de 45 € pour les colis non réclamés.

Les mêmes dispositions s’appliquent lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par l’acheteur, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, en cas d’erreur dans le nom du destinataire ou dans son adresse.

Modifications et annulations de commandes

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible.

Nous pourrons éventuellement effectuer des modifications avant l’expédition de votre commande. Toutefois, une fois le colis en cours d’acheminement, nous ne sommes plus en mesure de le modifier.

Les remboursements relatifs aux commandes annulées ou retardées seront traités dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial.