Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Retours
L’éligibilité d’un article au retour dépend des articles figurant dans votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour qui vous ont été communiquées. Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Durée de la politique de retour : Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison du colis. Veuillez introduire toute demande de retour dans ce délai afin de garantir un traitement sans difficulté. Une fois votre demande de retour approuvée, le ou les articles retournés doivent nous parvenir dans les 14 jours suivants.
Retours tardifs : Les retours expédiés après l’expiration du délai de retour de 14 jours seront refusés.
Contactez-nous pour connaître les possibilités de retour et savoir comment introduire une demande de retour.
Comment effectuer un retour
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions mentionnées ci-dessus ainsi que des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.
Sauf indication contraire de notre part ou obligation contraire prévue par la législation applicable, les frais d’expédition liés aux retours pour convenance personnelle sont à votre charge.
Les retours effectués en raison d’une insatisfaction du client doivent être renvoyés aux frais de celui-ci. Veuillez utiliser des transporteurs fiables tels que UPS, DHL ou FedEx. Nous n’acceptons pas les retours expédiés par les services postaux locaux en raison de leurs délais de livraison trop longs. Tout colis expédié de cette manière sera refusé.
Dans le cas où un colis n’est pas réclamé et est ensuite retourné au vendeur, l’acheteur est responsable de tous les frais de retour ainsi que des éventuels frais de douane applicables. L’acheteur devra également s’acquitter de frais fixes de 45 €.
Articles endommagés ou problèmes liés à une commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur notre site web ou en magasin au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Contactez-nous avant de renvoyer votre article afin de connaître les possibilités d’échange.
Retours et annulations au sein de l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exception légale s’applique.
Après nous avoir informés de votre décision d’annuler la commande, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision d’annulation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, si vous avez payé des frais de livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les éventuels suppléments payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions figurant ci-dessus, dans la section « Comment effectuer un retour ». Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter.
La présente politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment les droits susceptibles de s’appliquer lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont pas conformes à la législation applicable pour toute autre raison.
Contact
Pour demander une annulation, introduire une demande de retour, obtenir des renseignements concernant un retour, demander un échange ou signaler un article endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :