Expédition et retours

Chez Handtaskopen, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit fluide et sans souci. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin sur notre processus d'expédition, les délais de livraison et les retours.

1. Expédition et traitement des commandes

Comment fonctionne l'expédition ?

Handtaskopen s'associe à BrandsGateway, notre partenaire logistique. Nous ne détenons pas de stock nous-mêmes. BrandsGateway s'occupe plutôt du stockage, de l'emballage et de l'expédition de votre commande directement à votre adresse de livraison.

Votre commande est soigneusement préparée et expédiée par notre partenaire.

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement uniquement en Belgique.

Combien coûte l'expédition ?

La participation aux frais d'expédition est de 9 € par commande en Belgique, sauf indication contraire lors du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant leur traitement, par l'intermédiaire de nos partenaires de transport : UPS, DHL, FedEx. La livraison en Europe prend généralement environ 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et non de dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison des week-ends, des jours fériés, des services de messagerie ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez des informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes lors de la validation de votre commande.

2. Retours et droit de rétractation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne, vous avez généralement le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à en donner le motif, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à info@handtaskopen.be dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous fournirons les instructions de retour et les informations nécessaires pour finaliser votre retour.

Dans quel état l'article doit-il se trouver ?

Veuillez prendre soin raisonnablement de l'article lors de son inspection. Pour nous aider à traiter votre retour, veuillez inclure les étiquettes d'origine, les accessoires, le sac anti-poussière, la boîte et l'emballage le cas échéant.

Vous pouvez manipuler l'article comme nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable de toute perte de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, vous êtes responsable du coût direct de 45 €, à condition que vous ayez été informé de cette obligation avant de passer votre commande.

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous examinerons le problème et fournirons des instructions complémentaires.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que vous aurez valablement exercé votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements dus, y compris les frais d'expédition standard d'origine lorsque la loi l'exige.

Les remboursements seront traités dans le délai légal applicable. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article retourné ou que vous ayez fourni la preuve qu'il a été renvoyé, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous souhaitons que vous receviez votre commande dans l'état attendu.

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@handtaskopen.be.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.

• Une brève description du problème.

• Des photographies claires du produit, de ses étiquettes, de son emballage et de tout dommage visible, le cas échéant.

Nous examinerons votre signalement et vous expliquerons les prochaines étapes. Veuillez ne pas retourner l'article avant d'avoir reçu nos instructions.

Vos droits légaux de consommateur, y compris toute garantie légale applicable, restent inchangés.

Ceci est un résumé. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition ou notre politique de retour.

4. Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur l'expédition, la livraison ou les retours, nous sommes heureux de vous aider.

E-mail : info@handtaskopen.be

Merci d'avoir acheté chez Handtaskopen. Nous apprécions votre confiance et nous réjouissons de vous aider à trouver votre prochain sac à main préféré.